Medidas antifraude

Para garantizar que las tarjetas de crédito o débito no se hayan utilizado sin su consentimiento, podemos solicitar más información antes de procesar un pedido. Estos cheques solo son para confirmar su identidad y su calificación crediticia no se verá afectada. De vez en cuando podemos cancelar los pedidos ya que creemos que la transacción es fraudulenta. En estas circunstancias, los fondos se devolverán a través del método de pago original. Si cree que su transacción ha sido cancelada por error, por favor Contáctenos

Entrega por mensajería

Se envían artículos más grandes como cochecitos, altas sesoras y muebles de guardería a través de Courier. Si el servicio de mensajería no puede entregar un artículo, normalmente dejará una nota que dan detalles sobre cómo organizar una entrega. Todos los pedidos deben estar firmados. Desafortunadamente, no podemos hacer una entrega de un día específico, aparte de la próxima entrega del día hábil (de lunes a viernes) a través de nuestro servicio de entrega expresa. Los tiempos de entrega estándar para los artículos enviados a través de Courier son de 2 a 5 días hábiles para artículos enviados al Reino Unido continental y 5-10 días hábiles para artículos enviados a Europa.

Entrega por correo real

Todos los pedidos internacionales se envían a través de Royal Mail. En el Reino Unido utilizamos el servicio de segunda clase de Royal Mail e internacionalmente el servicio de correo aéreo. Lamentamos no poder enviar nuestros artículos a través de la primera clase. Los tiempos de entrega estándar son de 2 a 5 días a las direcciones del Reino Unido y 5-10 días hábiles para entregas internacionales.

Dirección de entrega incorrecta ingresada

Si nos proporciona una dirección de entrega incorrecta y sus productos están firmados por otra parte, o perdido en la publicación, Hello Baby no puede ser responsable de ninguna pérdida en la que incurres como resultado.

Artículos perdidos en tránsito

Desafortunadamente, de vez en cuando los elementos se retrasan en la publicación. Los artículos enviados a través del Royal Mail no se consideran que se pierden antes de 15 días hábiles para entregas del Reino Unido y 25 días hábiles para entregas internacionales. No enviaremos reemplazos ni daremos ningún reembolso antes de que haya transcurrido este período.

Artículos dañados en tránsito o defectuoso en la entrega

Si un artículo está dañado en tránsito o llega defectuoso, infórmenos lo antes posible después de que se reciba un artículo. Podemos solicitar fotos de los elementos dañados para confirmar el problema antes de dar un reembolso o enviar un reemplazo.

Artículo incorrecto recibido

Si ha recibido el artículo incorrecto, contáctenos lo antes posible y organizaremos el artículo correcto que se le entregue. Es posible que requiera que se nos devuelva el artículo incorrecto antes de enviar el reemplazo, en cuyo caso organizaremos una colección de costos de franqueo de devolución de reembolso.

Deber de aduana

Tenga en cuenta que si está ordenando a un estado miembro que no es de UE, su pedido podría ser propenso a los cargos de aduanas. Hola Baby no cubre el precio de estos cargos y son su responsabilidad exclusiva de tener en cuenta.

Devoluciones

Si desea devolver un artículo, debe informarnos dentro de los 30 días, comenzando el día posterior a la entrega del artículo. Después de que nos haya informado de su deseo de devolver el artículo, hágalo de inmediato. Los clientes devuelven artículos a su propio costo y no organizamos colecciones. Recuerde que tiene un deber legal de cuidado de cuidar artículos cuando están en su posesión. Por lo tanto, cuide bien cualquier artículo que desee enviar y devuelva sin usar y en su empaque original.

Al devolver su artículo, por favor:

• Empaque el artículo de forma segura y devuélvanos, incluidos su nombre, dirección y número de factura.
• Utilice solo una cinta transparente cuando vuelva a sellar un paquete y no escriba directamente en la caja del producto.

Producto defectuoso después del período de devolución

Si su producto se vuelve defectuoso después del período de devolución de 30 días especificado anteriormente, contáctenos con la siguiente información:

• Nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de factura

E investigaremos el asunto por completo. Nuestro objetivo es resolver cualquier problema con elementos defectuosos dentro de los 5 días hábiles.

Enlaces a sitios web externos de terceros

Los enlaces externos se seleccionan y revisan cuando se publica la página. Sin embargo, HellobabyDirect.com no es responsable del contenido de sitios web externos. Esto es porque:

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Errores de precios

Es posible que excepcionalmente necesitemos cancelar los pedidos debido a errores de precios. En este caso emitiremos un reembolso completo e inmediato. Creemos que esto no infringe los derechos de su consumidor, ya que un contrato se forma solo cuando se entrega un artículo. Para aclarar, consulte este artículo.

Recuerde que somos una pequeña empresa familiar que operan con bajos márgenes y no podemos permitirnos perder dinero en cualquier pedido.

Entregas retrasadas

La mayoría de los pedidos llegan dentro de la ventana estimada. Desafortunadamente, se producen retrasos e interrupciones. Tratamos de trabajar con los correos para limitar los efectos, pero algunas circunstancias están fuera de nuestro control.