FAQ's

Als uw item niet is aangekomen binnen de hierboven genoemde tijdsschaal, neem dan contact met ons op en we zullen de verblijfplaats van het artikel onderzoeken. Houd er rekening mee dat artikelen die via de Royal Mail worden verzonden, vaak worden vertraagd in de post en niet als verloren worden beschouwd vóór 15 werkdagen voor Britse leveringen en 25 werkdagen voor internationale leveringen.

BFPO -adressen moeten worden ingevoerd in de velden in ons online bestelformulier in het onderstaande formaat. Zorg ervoor dat het BFPO -nummer in het veld Postcode is ingevoerd:

• Volledige naam: servicenummer, rang, naam
• Adresregel 1: Bedrijf
• Adresregel 2: Laat het veld leeg
• Stad/stad: regiment
• County: Laat het veld leeg
• Postcode: BFPO ### (bijv.: BFPO 123)
• Land: Verenigd Koninkrijk
• Telefoonnummer: voer een contactnummer in, hetzij die van u of de ontvanger. Merk op dat items van meer dan 2 kg niet naar BFPO -adressen kunnen worden verzonden.

Items die via Royal Mail worden verzonden, worden geleverd via het Normal Royal Mail Leverage -tijdschema met zaterdag. Onze koeriers leveren niet in het weekend.

Klanten kunnen een product binnen 30 dagen na levering retourneren zolang het ongebruikt is, in de oorspronkelijke verpakking en in een verkoopbare staat. Klanten zijn verantwoordelijk voor het regelen van de teruggave van een artikel en voor de betaling van verzendkosten. Het spijt ons, maar we kunnen geen retouren van verzegelde items accepteren die zijn geopend of plat verpakt meubels die zijn geopend of geassembleerd. We kunnen geen retouren accepteren waar de originele verpakking is opgenomen met bruine verpakkingstape of het retouradres is geschreven met pen of vilt-tip. Neem contact met ons op als u een item wilt retourneren.

Helaas kunnen we op dit moment geen getimede bezorgservice aanbieden.

Standaard levertijden voor UK-leveringen zijn 2-5 werkdagen. Voor internationale leveringen varieert de standaard levertijd van land tot land op basis van hun locatie en de kwaliteit van de lokale postdienst, maar is meestal ongeveer 10 werkdagen. Leveringen kunnen langer duren voor wat meer externe locaties.

Kleinere items worden normaal gesproken verpakt in beveiligde postzakken. Breekbare items worden in dozen. Grotere items zoals kinderwagens worden in hun standaardboxen verzonden.

U kunt uw verzendkosten controleren in uw winkelwagentje of tijdens de kassa.

Telefoon: +44-3300430925

Klantenservice: customerservice@hellobabydirect.co.uk 

Opmerking: Hello Baby 

Zakelijke vragen: business@hellobabydirect.co.uk

Live chat: 

Helaas kunnen we deze vormen van betalingen momenteel niet accepteren.

Van tijd tot tijd annuleren we bestellingen omdat ze een hoog waargenomen frauderisico hebben of gewoon omdat we niet genoeg informatie over de begunstigde hebben om het frauderisico te beoordelen. Normaal gesproken proberen we contact op te nemen met de klant voordat we annuleren om aanvullende informatie te verkrijgen. Het annuleren van uw bestelling heeft geen gevolgen voor uw kredietwaardigheid. Als u denkt dat uw bestelling ten onrechte is geannuleerd of meer informatie nodig heeft, neem dan contact met ons op.

Hello Baby 

We slaan alleen informatie op die relevant is voor het vervullen van uw bestelling, d.w.z. naam, afleveradres, factureringsadres en e -mail. Onze creditcardverwerking wordt beheerd door een externe betalingsaanbieder en we hebben op elk gewenst moment geen toegang tot de kaartgegevens van onze klant.

Hello Baby