Anti-fraudemaatregelen

Om ervoor te zorgen dat krediet- of betaalpassen zonder uw toestemming niet zijn gebruikt, kunnen we verdere informatie vragen voordat ze een bestelling verwerken. Deze controles zijn alleen om uw identiteit te bevestigen en uw kredietwaardigheid wordt niet beïnvloed. We kunnen af ​​en toe bestellingen annuleren, omdat we geloven dat de transactie frauduleus is. Onder deze omstandigheden worden de fondsen geretourneerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Als u denkt dat uw transactie ten onrechte is geannuleerd, alstublieft Neem contact met ons op

Levering door koerier

Grotere items zoals kinderwagens, kinderkansen en kindermeubels worden verzonden via koerier. Als de koerier geen item kan leveren, laten ze normaal gesproken een notitie achter met details over het regelen van een heraflevering. Alle bestellingen moeten worden ondertekend. Helaas kunnen we geen specifieke dag levering doen, behalve de volgende werkdag levering (maandag tot vrijdag) via onze Express -bezorgservice. Standaard levertijden voor artikelen die via Courier zijn verzonden, zijn 2-5 werkdagen voor artikelen die naar het vasteland van het VK en 5-10 werkdagen worden verzonden voor items die naar Europa zijn verzonden.

Levering door Royal Mail

Alle internationale bestellingen worden verzonden via Royal Mail. In het VK gebruiken we de 2e klasse service van Royal Mail en internationaal de AirMail -service. We betreuren het dat we onze items niet via de eerste klas kunnen verzenden. Standaard levertijden zijn 2-5 dagen voor Britse adressen en 5-10 werkdagen voor internationale leveringen.

Verkeerd afleveradres ingevoerd

Als u ons een onjuist afleveradres verstrekt en uw goederen worden ondertekend door een andere partij, of verloren in de post, Hello Baby kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor enig verlies dat u daardoor lijdt.

Items verloren tijdens het transport

Helaas worden items van tijd tot tijd vertraagd in de post. Items die via de Royal Mail worden verzonden, worden niet als verloren geacht vóór 15 werkdagen voor UK -leveringen en 25 werkdagen voor internationale leveringen. We zullen geen vervangingen verzenden of een terugbetaling geven voordat deze periode is verstreken.

Items beschadigd bij het transport of defect bij levering

Als een item tijdens het transport wordt beschadigd of defect aankomt, kunt u ons zo snel mogelijk informeren nadat een item is ontvangen. We kunnen foto's van de beschadigde item (en) aanvragen om het probleem te bevestigen voordat u een terugbetaling geeft of een vervanging verzenden.

Verkeerd item ontvangen

Als u het verkeerde item hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we regelen dat het juiste item bij u wordt afgeleverd. We vereisen mogelijk dat het verkeerde item naar ons wordt geretourneerd voordat we de vervanging verzendt, in welk geval we een verzameling terugbetalingsaangifte -kosten zullen regelen.

Invoerrecht

Houd er rekening mee dat als u bij een niet-EU-lidstaat bestelt, uw bestelling vatbaar is voor douanekosten. Hello Baby dekt niet de prijs van deze kosten en ze zijn alleen uw verantwoordelijkheid om op de hoogte te zijn.

Geeft terug

Als u een item wilt retourneren, moet u ons binnen 30 dagen informeren, beginnend met de dag nadat het item is afgeleverd. Nadat u ons hebt geïnformeerd over uw wens om het item terug te sturen, doe dit dan onmiddellijk. Klanten retourneren items op eigen kosten en we regelen geen collecties. Vergeet niet dat je een wettelijke zorgplicht hebt om voor items te zorgen wanneer ze in je positie zijn. Zorg daarom goed voor alle items die u wilt terugsturen en ze niet gebruikt en in hun oorspronkelijke verpakking terug te sturen.

Als u uw item retourneert alstublieft:

• Pak het item veilig in en retourneer het aan ons, inclusief uw naam, adres en factuurnummer
• Gebruik alleen duidelijke tape bij het res een pakket en schrijf niet rechtstreeks op de doos van het product.

Product defect na de retourperiode

Als uw product defect wordt na de hierboven opgegeven retourperiode van 30 dagen, neem dan contact met ons op met de volgende informatie:

• Naam
• E-mailadres
• Factuurnummer

En we zullen de zaak volledig onderzoeken. We streven ernaar om eventuele problemen met defecte items binnen 5 werkdagen op te lossen.

Links naar externe websites van derden, derden

Externe links worden geselecteerd en beoordeeld wanneer de pagina wordt gepubliceerd. Hellobabydirect.com is echter niet verantwoordelijk voor de inhoud van externe websites. Dit is zo omdat:

• Hellobabydirect.com produceert ze niet of onderhoudt/update ze
• De verstrekte informatie is mogelijk niet juist
• Hellobabydirect.com kan ze niet veranderen
• Ze kunnen worden gewijzigd zonder de kennis of overeenkomst van hellobabydirect.com

Sommige van onze externe links kunnen zijn naar websites die ook commerciële diensten bieden, zoals online aankopen. De opname van een link naar een externe website van https://www.hellobabydirect.com Moet niet worden opgevat als een goedkeuring van die website of de eigenaren van de site (of hun producten/diensten).

Links naar door gebruikers gegenereerd contentmateriaal

Sommige van de inhoud waarnaar we linken op zowel hellobabydirect.com als externe websites worden gegenereerd door leden van het publiek (bijvoorbeeld onze blog). De uitgesproken standpunten zijn die van het publiek en tenzij specifiek vermeld zijn niet die van https://www.hellobabydirect.com. Als u deze inhoud ongepast beschouwt, waarschuw dan de moderators of site -eigenaren op de sites waar het materiaal verschijnt.

Prijfouten

We kunnen uitzonderlijk bestellingen annuleren vanwege een prijsfouten. In dit geval zullen we een volledige en onmiddellijke terugbetaling uitgeven. Wij zijn van mening dat dit geen inbreuk maakt op uw consumentenrechten als een contract wordt alleen gevormd wanneer een item wordt geleverd. Zie voor opheldering deze artikel.

Vergeet niet dat we een klein familiebedrijf zijn dat opereert met lage marges en het zich niet kunnen veroorloven om geld te verliezen bij bestellingen.

Vertraagde leveringen

De meeste bestellingen komen binnen het geschatte venster aan. Helaas komen er vertragingen en onderbrekingen voor. We proberen samen te werken met koeriers om de effecten te beperken, maar sommige omstandigheden liggen buiten onze controle.