Tjenestevilkår
Tiltak mot svindel
For å sikre at kreditt- eller debetkort ikke har blitt brukt uten ditt samtykke, kan vi be om ytterligere informasjon før vi behandler en bestilling. Disse sjekkene er kun for å bekrefte identiteten din, og kredittvurderingen din vil ikke påvirkes. Vi kan av og til kansellere bestillinger fordi vi mener at transaksjonen er uredelig. Under disse omstendighetene vil midlene bli returnert via den opprinnelige betalingsmåten. Hvis du mener at transaksjonen din har blitt kansellert ved en feiltakelse, vennligst kontakt oss
Levering med bud
Større gjenstander som barnevogner, barnestoler og barnehagemøbler sendes med bud. Hvis kureren ikke kan levere en vare, vil de normalt legge igjen en lapp med detaljer om hvordan de skal ordne omlevering. Alle bestillinger må signeres for. Dessverre kan vi ikke utføre spesifikk daglevering, annet enn levering neste virkedag (mandag til fredag) gjennom vår ekspressleveringstjeneste. Standard leveringstider for varer som sendes med bud er 2-5 virkedager for varer sendt til det britiske fastlandet og 5-10 virkedager for varer sendt til Europa.
Levering med Royal Mail
Alle internasjonale bestillinger sendes via Royal Mail. I Storbritannia bruker vi Royal Mails 2. klasses tjeneste og internasjonalt Airmail-tjenesten. Vi beklager at vi ikke kan sende varene våre via 1. klasse. Standard leveringstid er 2-5 dager til adresser i Storbritannia og 5-10 virkedager for internasjonale leveranser.
Feil leveringsadresse angitt
Hvis du gir oss en feil leveringsadresse og varene dine er signert av en annen part, eller tapt i posten, kan Hello Baby ikke holdes ansvarlig for tap du pådrar deg som følge av dette.
Gjenstander tapt under transport
Dessverre blir varer fra tid til annen forsinket i posten. Varer som sendes via Royal Mail regnes ikke som tapt før 15 virkedager for leveringer i Storbritannia og 25 virkedager for internasjonale leveranser. Vi vil ikke sende erstatninger eller gi noen refusjon før denne perioden er utløpt.
Varer er skadet under transport eller defekte ved levering
Hvis en vare er skadet under transport eller kommer defekt, vennligst informer oss så snart som mulig etter at en vare er mottatt. Vi kan be om bilder av den eller de skadede varene for å bekrefte problemet før vi gir refusjon eller sender en erstatning.
Feil vare mottatt
Hvis du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss så snart som mulig, så ordner vi at riktig vare leveres til deg. Vi kan kreve at feil vare returneres til oss før vi sender ut erstatningen, i så fall vil vi enten ordne innkreving av refusjon for returportokostnader.
Toll
Vær oppmerksom på at hvis du bestiller fra et ikke-EU-medlemsland kan bestillingen din være utsatt for tollkostnader. Hello Baby dekker ikke prisen på disse kostnadene, og de er utelukkende ditt ansvar å være klar over.
Returnerer
Dersom du ønsker å returnere en vare, må du informere oss innen 30 dager, fra dagen etter at varen ble levert. Etter at du har informert oss om at du ønsker å returnere varen, vennligst gjør det umiddelbart. Kunder returnerer varer for egen regning og vi arrangerer ikke henting. Husk at du har en lovpålagt aktsomhetsplikt til å ta vare på gjenstander når de er i din besittelse. Ta derfor godt vare på alle varer du ønsker å sende tilbake og returner dem ubrukte og i originalemballasjen.
Når du returnerer varen din, vennligst:
- Pakk varen på en sikker måte og returner den til oss inkludert navn, adresse og fakturanummer
- Vennligst bruk kun klar tape når du forsegler en pakke og ikke skriv direkte på produktets boks.
Produktet er defekt etter returperiode
Hvis produktet ditt blir defekt etter 30 dagers returperiode spesifisert ovenfor, vennligst kontakt oss med følgende informasjon:
- Navn
- Epostadresse
- Fakturanummer
Og vi vil undersøke saken fullt ut. Vi tar sikte på å løse eventuelle problemer med defekte varer innen 5 virkedager.
Lenker til eksterne, tredjeparts nettsteder
Eksterne lenker velges og vurderes når siden publiseres. Hellobabydirect.com er imidlertid ikke ansvarlig for innholdet på eksterne nettsteder. Dette er fordi:
- Hellobabydirect.com produserer dem ikke eller vedlikeholder/oppdaterer dem
- Informasjonen som gis er kanskje ikke nøyaktig
- Hellobabydirect.com kan ikke endre dem
- De kan endres uten hellobabydirect.coms viten eller avtale
Noen av våre eksterne lenker kan være til nettsteder som også tilbyr kommersielle tjenester, for eksempel kjøp på nett. Inkludering av en lenke til et eksternt nettsted fra https://www.hellobabydirect.com skal ikke forstås som en godkjenning av det nettstedet eller nettstedets eiere (eller deres produkter/tjenester).
Lenker til brukergenerert innholdsmateriale
Noe av innholdet vi lenker til på både hellobabydirect.com og eksterne nettsteder er generert av medlemmer av offentligheten (bloggen vår for eksempel). Synspunktene som uttrykkes er offentlighetens og med mindre det er spesifikt oppgitt, er det ikke synspunktene fra https://www.hellobabydirect.com. Hvis du anser dette innholdet for å være upassende, vennligst varsle moderatorene eller nettstedeierne på nettstedene der materialet vises.
Prisfeil
Vi kan unntaksvis måtte kansellere bestillinger på grunn av prisfeil. I dette tilfellet vil vi utstede en full og umiddelbar refusjon. Vi mener at dette ikke krenker dine forbrukerrettigheter da en kontrakt inngås først når en vare er levert. For avklaring, se dette artikkel.
Husk at vi er en liten familiedrevet bedrift som opererer med lave marginer og har ikke råd til å tape penger på bestillinger.
Forsinkede leveranser
De fleste bestillinger kommer innenfor det estimerte vinduet. Dessverre forekommer forsinkelser og avbrudd. Vi prøver å samarbeide med bud for å begrense effektene, men noen omstendigheter er utenfor vår kontroll.
