Användarvillkor
Åtgärder mot bedrägeri
För att säkerställa att kredit- eller betalkort inte har använts utan ditt medgivande kan vi begära ytterligare information innan vi behandlar en beställning. Dessa kontroller är endast till för att bekräfta din identitet och din kreditvärdighet kommer inte att påverkas. Vi kan ibland avbryta beställningar eftersom vi anser att transaktionen är bedräglig. Under dessa omständigheter kommer pengarna att returneras via den ursprungliga betalningsmetoden. Om du tror att din transaktion har avbrutits av misstag, vänligen kontakta oss
Leverans med bud
Större föremål som barnvagnar, barnstolar och barnkammaremöbler skickas med bud. Om kuriren inte kan leverera en vara kommer de normalt att lämna en lapp med information om hur man ordnar en omleverans. Alla beställningar måste signeras för. Tyvärr kan vi inte göra specifik dagleverans, annat än leverans nästa arbetsdag (måndag till fredag) via vår expressleveranstjänst. Standardleveranstider för varor som skickas med bud är 2-5 arbetsdagar för varor som skickas till det brittiska fastlandet och 5-10 arbetsdagar för varor som skickas till Europa.
Leverans med Royal Mail
Alla internationella beställningar skickas via Royal Mail. I Storbritannien använder vi Royal Mails 2:a klass tjänst och internationellt tjänsten Airmail. Vi beklagar att vi inte kan skicka våra varor via 1:a klass. Standardleveranstider är 2-5 dagar till adresser i Storbritannien och 5-10 arbetsdagar för internationella leveranser.
Fel leveransadress inmatad
Om du ger oss en felaktig leveransadress och dina varor signeras av en annan part, eller kommer bort i posten, kan Hello Baby inte hållas ansvarig för eventuella förluster som du ådrar dig till följd av detta.
Föremål förlorade under transporten
Tyvärr blir föremål försenade i posten då och då. Försändelser som skickas via Royal Mail anses inte vara förlorade före 15 arbetsdagar för leveranser i Storbritannien och 25 arbetsdagar för internationella leveranser. Vi kommer inte att skicka ersättningar eller ge någon återbetalning innan denna period har löpt ut.
Föremål skadade under transporten eller felaktiga vid leverans
Om en vara är skadad under transporten eller anländer felaktig, vänligen informera oss så snart som möjligt efter att en vara har mottagits. Vi kan begära foton av skadade föremål för att bekräfta problemet innan vi ger en återbetalning eller skickar en ersättning.
Fel vara mottaget
Om du har fått fel vara vänligen kontakta oss så snart som möjligt så ordnar vi att rätt vara levereras till dig. Vi kan kräva att fel vara returneras till oss innan vi skickar ut ersättningen, i vilket fall vi antingen ordnar insamling av återbetalning av returfraktkostnader.
Tull plikt
Observera att om du beställer från ett land utanför EU kan din beställning bli utsatt för tullavgifter. Hello Baby täcker inte priset för dessa avgifter och de är enbart ditt ansvar att vara medveten om.
Returnerar
Om du vill returnera en vara måste du meddela oss inom 30 dagar från och med dagen efter att varan levererades. Efter att du har meddelat oss att du vill returnera varan, vänligen gör det omgående. Kunder returnerar varor på egen bekostnad och vi ordnar inte med hämtning. Kom ihåg att du har en lagstadgad omsorgsplikt att ta hand om föremål när de är i din ägo. Ta därför väl hand om alla varor du vill skicka tillbaka och returnera dem oanvända och i originalförpackningen.
När du returnerar din vara vänligen:
- Packa varan säkert och returnera den till oss inklusive ditt namn, adress och fakturanummer
- Använd endast genomskinlig tejp när du återförsluter en förpackning och skriv inte direkt på produktens kartong.
Produkten defekt efter returperioden
Om din produkt blir felaktig efter den 30 dagars returperiod som anges ovan, vänligen kontakta oss med följande information:
- namn
- E-postadress
- Fakturanummer
Och vi kommer att undersöka saken fullständigt. Vi strävar efter att lösa eventuella problem med felaktiga varor inom 5 arbetsdagar.
Länkar till externa webbplatser från tredje part
Externa länkar väljs och granskas när sidan publiceras. Hellobabydirect.com ansvarar dock inte för innehållet på externa webbplatser. Det här är för att:
- Hellobabydirect.com producerar dem inte eller underhåller/uppdaterar dem
- Informationen som tillhandahålls kanske inte är korrekt
- Hellobabydirect.com kan inte ändra dem
- De kan ändras utan hellobabydirect.coms vetskap eller avtal
Några av våra externa länkar kan vara till webbplatser som också erbjuder kommersiella tjänster, såsom onlineköp. Införandet av en länk till en extern webbplats från https://www.hellobabydirect.com ska inte tolkas som ett stöd för den webbplatsen eller webbplatsens ägare (eller deras produkter/tjänster).
Länkar till användargenererat innehållsmaterial
En del av innehållet som vi länkar till på både hellobabydirect.com och externa webbplatser genereras av medlemmar av allmänheten (vår blogg till exempel). De åsikter som uttrycks är allmänhetens och såvida de inte uttryckligen anges är de inte från https://www.hellobabydirect.com. Om du anser att detta innehåll är olämpligt, varna moderatorerna eller webbplatsägarna på de webbplatser där materialet visas.
Prissättningsfel
Vi kan undantagsvis behöva avbryta beställningar på grund av prissättningsfel. I detta fall kommer vi att utfärda en fullständig och omedelbar återbetalning. Vi anser att detta inte inkräktar på dina konsumenträttigheter då ett avtal bildas först när en vara levereras. För förtydligande se detta artikel.
Kom ihåg att vi är ett litet familjeföretag som arbetar med låga marginaler och har inte råd att förlora pengar på några beställningar.
Försenade leveranser
De flesta beställningar kommer inom det beräknade fönstret. Tyvärr förekommer förseningar och avbrott. Vi försöker samarbeta med kurirer för att begränsa effekterna, men vissa omständigheter ligger utanför vår kontroll.
