FAQ

Si votre article n'est pas arrivé dans l'échelle de temps mentionné ci-dessus, veuillez nous contacter et nous enquêterons sur la localisation de l'article. Veuillez garder à l'esprit que les articles envoyés via le Royal Mail sont fréquemment retardés dans le poste et ne sont pas considérés comme perdus avant 15 jours ouvrables pour les livraisons au Royaume-Uni et 25 jours ouvrables pour les livraisons internationales.

Les adresses BFPO doivent être entrées dans les champs de notre formulaire de commande en ligne dans le format ci-dessous. Veuillez vous assurer que le numéro BFPO est entré dans le champ de code postal:

• Nom complet: numéro de service, rang, nom
• Ligne d'adresse 1: entreprise
• Ligne d'adresse 2: Laissez le champ vide
• Ville / Ville: régiment
• Comté: laisser un champ vide
• Code postal: BFPO ### (par exemple: BFPO 123)
• Pays: Royaume-Uni
• Numéro de téléphone: entrez un numéro de contact, le vôtre ou le destinataire. Notez que les éléments supérieurs à 2kg ne peuvent pas être envoyés aux adresses BFPO.

Les articles envoyés via Royal Mail seront livrés via le calendrier normal de livraison du courrier royal qui comprend le samedi. Nos coursiers ne livrent pas le week-end.

Les clients peuvent retourner un produit dans les 30 jours suivant la livraison tant qu'il n'est pas utilisé, dans l'emballage d'origine et dans un état vendable. Les clients sont responsables de l'organisation du retour d'un article et du paiement des frais d'expédition. Nous sommes désolés, mais nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles scellés qui ont été ouverts ou des meubles à plateaux qui ont été ouverts ou assemblés. Nous ne pouvons pas accepter les rendements où l'emballage d'origine a été collé avec du ruban d'emballage marron ou que l'adresse de retour a été écrite avec un stylo ou un feu en feu. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir un service de livraison chronométré pour le moment.

Les délais de livraison standard pour les livraisons britanniques sont de 2 à 5 jours ouvrables. Pour les livraisons internationales, le délai de livraison standard varie d'un pays à l'autre en fonction de leur emplacement et de la qualité du service postal local, mais se situe généralement environ 10 jours ouvrables. Les livraisons peuvent prendre plus de temps pour des emplacements plus éloignés.

Les petits objets en boîte sont normalement emballés dans des sacs de diffusion sécurisés. Les articles fragiles seront encadrés. Des articles plus grands tels que des landaus seront expédiés dans leurs boîtes standard.

Vous pouvez vérifier vos frais d'expédition dans votre panier ou lors du paiement.

Téléphone: +44-3300430925

Service Clients: customerservice@hellobabydirect.co.uk 

Noter: Nous ne faisons ni ne vendons le «Hello Baby Monitor»

Demandes commerciales: business@hellobabydirect.co.uk

Chat en direct: Le chat en direct est disponible pendant les heures de bureau, voir le bas à droite de votre navigateur.

Malheureusement, nous ne sommes actuellement pas en mesure d'accepter ces formes de paiement.

De temps à autre, nous annulions les commandes car ils présentent un risque de fraude perçu élevé ou simplement parce que nous n'avons pas suffisamment d'informations sur le bénéficiaire pour évaluer le risque de fraude. Nous allons normalement essayer de contacter le client avant l'annulation afin d'obtenir des informations supplémentaires. L'annulation de votre commande n'aura aucune implication sur votre cote de crédit. Si vous pensez que votre commande a été annulée par erreur ou nécessite plus d'informations, veuillez nous contacter.

Le site Web Hello Baby est conforme aux normes de sécurité les plus élevées afin que vous puissiez acheter en toute confiance. Notre paiement est chiffré et est entièrement conforme à la PCI DSS.

Nous stockons uniquement les informations pertinentes pour réaliser votre commande, c'est-à-dire le nom, l'adresse de livraison, l'adresse de facturation et l'e-mail. Notre traitement par carte de crédit est géré par un fournisseur de paiement externe et nous n'avons aucun accès aux détails de la carte de notre client à tout moment.

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