Mesures anti-fraude

Pour nous assurer que les cartes de crédit ou de débit n'ont pas été utilisées sans votre consentement, nous pouvons demander plus d'informations avant de traiter une commande. Ces chèques ne doivent confirmer que votre identité et votre cote de crédit ne sera pas affectée. Nous pouvons parfois annuler les commandes car nous pensons que la transaction est frauduleuse. Dans ces circonstances, les fonds seront retournés via le mode de paiement d'origine. Si vous pensez que votre transaction a été annulée par erreur, veuillez Nous contacter

Livraison par courrier

Des articles plus grands tels que des landaus, des chaises élevées et des meubles de pépinière sont envoyés via Courier. Si le Courrier ne peut pas livrer un article, il laissera normalement une note donnant des détails sur la façon d'organiser une redevance. Toutes les commandes doivent être signées. Malheureusement, nous ne pouvons pas effectuer une livraison de jours spécifique, à part la livraison du jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi) grâce à notre service de livraison express. Les délais de livraison standard pour les articles envoyés via Courier sont de 2 à 5 jours ouvrables pour les articles envoyés sur le continent britannique et 5-10 jours ouvrables pour les articles envoyés en Europe.

Livraison par Royal Mail

Toutes les commandes internationales sont envoyées via Royal Mail. Au Royaume-Uni, nous utilisons le service de 2e classe de Royal Mail et le service à l'international du service aérien. Nous regrettons que nous ne puissions pas envoyer nos articles via la 1ère classe. Les délais de livraison standard sont de 2 à 5 jours aux adresses britanniques et de 5 à 10 jours ouvrables pour les livraisons internationales.

Mauvaise adresse de livraison entrée

Si vous nous fournissez une adresse de livraison incorrecte et que vos marchandises sont signées par une autre fête ou perdue dans le poste, Hello Baby ne peut être tenu responsable de toute perte que vous subissez en conséquence.

Articles perdus en transit

Malheureusement, les éléments sont retardés dans le poste. Les articles expédiés via le Royal Mail ne sont pas considérés comme perdus avant 15 jours ouvrables pour les livraisons au Royaume-Uni et 25 jours ouvrables pour les livraisons internationales. Nous n'enverrons pas de remplacements ni ne rembourserons avant que cette période ne se soit écoulée.

Articles endommagés en transit ou défectueux à la livraison

Si un article est endommagé en transit ou arrive défectueux, veuillez nous informer dès que possible après la réception d'un article. Nous pouvons demander des photos des articles endommagés pour confirmer le problème avant de rembourser ou d'envoyer un remplacement.

Mauvais article reçu

Si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter dès que possible et nous organiserons que le bon article vous soit livré. Nous pouvons exiger que le mauvais élément nous soit retourné avant d'envoyer le remplacement, auquel cas nous organiserons une collection de frais de remise des frais de remboursement.

Droit de douane

Veuillez noter que si vous commandez auprès d'un état membre non de l'UE, votre commande peut être sujette aux frais de douane. Bonjour bébé ne couvre pas le prix de ces frais et ils sont uniquement de votre responsabilité.

Retour

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez nous informer dans les 30 jours, à partir du lendemain de la livraison de l'article. Une fois que vous nous avez informés de votre souhait de retourner l'article, veuillez le faire rapidement. Les clients retournent des articles à leurs frais et nous n'organisons pas de collections. N'oubliez pas que vous avez un devoir statutaire de prendre soin des articles lorsqu'ils sont dans votre possession. Par conséquent, veuillez prendre bien soin de tous les articles que vous souhaitez renvoyer et les retourner inutilisés et dans leur emballage d'origine.

Lorsque vous retournez votre article, veuillez:

• Emballez l'article en toute sécurité et le renvoyez-nous, y compris votre nom, votre adresse et votre numéro de facture
• Veuillez utiliser uniquement la bande effacée lors de la refroidissement d'un package et n'écrivez pas directement sur la case du produit.

Produit défectueux après la période de retour

Si votre produit devient défectueux après la période de retour de 30 jours spécifiée ci-dessus, veuillez nous contacter avec les informations suivantes:

• Nom
• Adresse e-mail
• Numéro de facture

Et nous enquêterons pleinement sur la question. Nous visons à résoudre tout problème avec des éléments défectueux dans les 5 jours ouvrables.

Liens vers des sites Web externes et tiers

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Les erreurs de tarification

Nous pouvons exceptionnellement besoin d'annuler les commandes en raison d'une erreur de tarification. Dans ce cas, nous publierons un remboursement complet et immédiat. Nous pensons que cela ne porte pas atteinte à vos droits de consommation car un contrat n'est formé que lorsqu'un article est livré. Pour clarification, veuillez consulter cette article.

N'oubliez pas que nous sommes une petite entreprise familiale opérant sur des marges faibles et que nous ne pouvons nous permettre de perdre de l'argent avec des commandes.

Livraisons retardées

La plupart des commandes arrivent dans la fenêtre estimée. Malheureusement, les retards et les interruptions se produisent. Nous essayons de travailler avec des courriers pour limiter les effets, mais certaines circonstances sont hors de notre contrôle.